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店舗様向け・よくある質問

・店舗管理ページへのログイン


お申し込みをいただいた店舗様には独自のURL、ID、パスをお伝えしますのでそれを使ってログインしてください。

詳細はマニュアルにて




・営業時間変更について


営業時間や、休日が変更になった際はシステムにて管理いただきますようお願いいたします。

詳細はマニュアルにて




・注文が入った際


ライン通知を設定している場合はラインでお知らせします。
その後、メール及び管理画面で注文詳細を確認してください。
その後デリバリー、テイクアウトであっても管理画面での処理が必要ですので必ず管理画面をお開きください。

詳細はマニュアルにて




・注文がいっぱいになって一時受付をストップする場合


管理画面から休日設定にて一時受付ストップすることが可能です。

詳細はマニュアルにて




・ライン通知設定


ラインに注文通知を送りたい場合は設定が必要です。
パソコンからの設定になります。

手順
Lineのページで notify の登録
以下にLineIDでログインログイン後マイページを開く https://notify-bot.line.me/ja/

「アクセストークン発行」をクリック
トークン名メッセージの先頭に必ずつく文字です。(短い方が良いです)
通知を送信するトークルームを選択してください通知先のルームです。

発行したトークンをONE NAGANO EATS LINE公式にてお送りください。

詳細はこちらから




・テイクアウト注文のお客様が取りに来ない


調理完了(お客様へ通知後)から1時間以内に取りに来られなかった場合は、商品引き渡し契約は遂行したとみなし、商品は店舗で定められた方法にて処分していただいて結構です。

デリバリーに関しましては配達業者が管理し、お客様が諸規定からの逸脱※1に該当する場合は店舗様へ商品返却を行い、それにつきましても店舗で定められた方法にて処分していただいて結構です。

※1 配達時間を10分過ぎても何も連絡もなく留守だった場合etc




・売り上げの入金方法


売り上げ金(お店支援機能での支払いも含む)から下記を差し引いた分の料金を指定された口座にお振込いたします。
(14日に1度入金 送金手数料350円)

・システム運営費:当面無料
・決済手数料:5% ・デリバリー事業者を選択した場合:配達手数料500円
※配達手数料は消費税10%が加算されます。




・在庫切れになってその商品だけ受付不可にしたい


商品メニューを選んで非公開にすることができます。
提供再開ができた際はそれを忘れずに公開にお戻し下さい。

詳細はマニュアルで





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利用者向け・よくある質問

Cosa significa ma va'?


ma va’ non è solo una esclamazione di stupore del fatto che il nostro sogno ora è diventato realtà, ma anche la contrazione dei nostri due nomi : MArianna e VAlentina.





利用者向け・よくある質問

・注文の流れ


サイトから店舗を選択し、各店舗メニューから商品をお選びください。
テイクアウト・デリバリーを選択して日時をご入力ください。

お客様情報(決済含む)を入力し、購入ボタンを押して完了です。

入力していただいたメールに受付完了メールが届きます。




・決済方法について


現時点では、クレジットによる事前決済のみとなっております。
随時サービス拡大に伴い、決済手段を追加する予定です。




・お届け時間を指定することはできますか?


可能です。 店舗によって営業時間や対応時間により指定可能な時間が異なります。




・配達日を指定することはできますか?


3日前からの指定が原則可能です。
店舗側が休日指定されている日は選択肢に出てきません。
店舗により対応が異なる場合がございますので予めご了承願います。




・複数の店舗からまとめて注文はできますか?


店舗ごとにご注文をお願いいたします。




・デリバリーについて


指定していただいた時間は配達開始(配送業者がお店から商品を受け取り)の時間となります。
そこから数十分かかります。
デリバリーでお届けした際に留守にしており、その後の連絡も対応されず10分を経過した場合、引き渡しは完了したものとみなします。(原則返金不可)




・テイクアウトについて


ご指定いただいた日時に、店舗にお越しください。

指定した引き渡し時間から1時間を経過してもテイクアウト商品を取りに来なかった場合、引き渡しは完了したとみなします。(原則返金不可)




・キャンセルについて


お手数ではございますが、お客様自身で直接店舗へご連絡くださいますようお願いいたします。 なお、店舗の電話番号は、注文後にお送りする「注文完了メール」に記載しておりますので、そちらをご覧ください。

※店舗や配達状況によっては、キャンセルをできない場合がありますので予めご了承願います。

店舗とお客様との間で話がまとまりキャンセルになった場合は、システム上で返金処理をいたします。




・注文内容を変更したい場合


お手数ではございますが、お客様自身で直接店舗へご連絡くださいますようお願いいたします。 なお、店舗の電話番号は、注文後にお送りする「注文完了メール」に記載しておりますので、そちらをご覧ください。
商品変更などで料金に変動があった場合は、現金での返金・もしくは受け取りとさせていただきます。
時間帯変更につきましては早めのご連絡をお願いいたします。
※店舗や配達状況によっては、変更ができない場合がありますので予めご了承願います。




・届いた商品が注文した商品と違う


お買い物は、お客様と店舗との間で行っていただくものですので、万一トラブルが起きた際も、原則的にはお客様と店舗間で直接話し合っていただきます。

お手数ではございますが、お客様ご自身で直接店舗へご連絡くださいますようお願い申し上げます。 なお、店舗の電話番号は、注文後にお送りする「注文完了メール」に記載しておりますので、そちらをご覧ください。




・領収書はでますか?


ご注文完了メールに詳細料金が明記されており、そちらが領収書となりますので保管してください。




・選択した住所だとデリバリーが利用できる店舗がない


加盟店拡大につきましては、順次検討して参りますので、何卒ご容赦願います。
デリバリー非対応地域でも、テイクアウト(店頭受け取り)は可能ですので是非ご活用ください。

また店舗によっては、店舗独自の配送を用意しており広範囲にお届けできる場合もございます。




・注文完了メールが届かない


ご注文画面で投入いただいたメールアドレス宛にメールが届きます。
メールが届かない場合は、受信拒否設定をされている可能性がありますので、「@onenagano.org」 のメール受信許可設定をお願いします。





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